Marburg. Heinrich Jung ist das, was man einen „silver surfer“ nennt. Ein Mann, der ins Idealbild der Menschen passt, die auch im rüstigen Alter noch ziemlich am Puls der technischen Entwicklung sind und vom Computer bis zum Smartphone alles bedienen, sich im Internet bewegen können. „Man muss, so gut es geht, mit der Zeit gehen“, sagt er. Für den 80 Jahre alten Goßfeldener ist es also keine große Sache, im Internet einen Impftermin zu vereinbaren.

Sollte man meinen. Aber einen Termin im Gießener Impfzentrum zu bekommen, ist nicht einfach. Im Gegenteil: Der Zeitaufwand ist groß und die Hängepartie lang. „Ich habe tagelang immer wieder ewig vor dem PC gesessen und komme keinen Schritt weiter. Es ist ein aufwendiger Kampf“, sagt Jung.

Nicht nur war und ist der Ansturm auf das Buchungssystem für die Corona-Impfung in Hessen so groß – mehr als 400 000 Menschen, die 80 Jahre und älter sind, kommen aktuell für eine Terminvereinbarung infrage –, dass das System zusammenbrach und heruntergefahren wurde. Vielmehr ist selbst dann, wenn der Termin technisch zum Greifen nahe scheint, er noch weit weg.

Anklicken, um was für eine Person es sich handelt. Danach eine Maske mit den persönlichen Daten ausfüllen und anschließend ein Passwort auswählen und eine Notfallperson benennen. Zwischendurch gebe es immer wieder Fehlermeldungen, immer wieder werfe das System einen raus. Resultat: Alles von Anfang, immer und immer wieder. „Das ist ein nervendes Prozedere.“

Und das alles nicht etwa, um einen Termin zu bekommen. Nein, das ist der Weg bis zur Vorgangskennung. In Jungs Fall besteht sie aus einem A mit acht weiteren Ziffern. Ein Link in einer E-Mail führt dann zum Impftermin – doch da ist Jung, wie Tausende aus Marburg-Biedenkopf, noch nicht angekommen. Das System sei entweder überlastet, oder es komme die Info, dass es – vor allem wegen der zu geringen Impfstoff-Verfügbarkeit – derzeit gar keine Termine gibt.

Werden Anmelde-Daten nach 14 Tagen gelöscht?

Horst Zimmermann (86) aus Cappel erlebt es ähnlich wie Jung: „Internet, Telefon – egal wann, egal wie, egal wie sehr man sich bemüht: Man kommt erst mühsam, dann gar nicht voran. Es gibt keinen Termin und nicht mal einen Zeithorizont“, sagt er. „Außer: Sorry, es ist kein Impfstoff und auch kein Termin für Sie da, gibt es nichts.“ Seit Anfang vergangener Woche habe er außer der Vorgangskennung nichts erreicht.

Und die Uhr tickt. Denn: Wie auch Jung hat er für die Terminfindung jetzt noch rund eine Woche Zeit. Denn dann – so steht es jedenfalls in der offiziellen E-Mail, wohl wegen Datenschutzbestimmungen – werden die mühsam eingetragenen Daten selbst für die Vorgangskennung gelöscht. Resultat: Die Chance, das Anti-Corona-Vakzin zu erhalten, rückt erneut in die Ferne.

„Für den Fall, dass Sie keinen Termin vereinbaren, werden Ihre Daten nach 14 Tagen gelöscht“, steht in der Impfservice-Mail. Jung: „Ja, wie soll ich denn bitte einen Termin vereinbaren, wenn das System mir partout keinen gibt?“ Zimmermann: „In der Praxis ist das Impf-Vorgehen ein absolutes Desaster.“

Ein Grund zumindest für die technischen Probleme scheint zu sein, dass sich die Hessische Landesregierung dafür entschieden hat, die Anmeldungen nicht wie andere Bundesländer allein über die Seite impfterminservice.de abzuwickeln. Das Portal wird betrieben von KV Digital, einem Tochterunternehmen der Kassenärztlichen Vereinigung (KV).

Doch wer in Hessen auf impfterminservice.de geht, wird auf eine andere Seite weitergeleitet. Dabei kommt eine Softwareplattform einer Darmstädter Firma zum Einsatz.

Diese sieht einen direkten Abgleich der Angaben mit dem Melderegister vor: Name, Adresse, Geburtsdatum. Mit dieser eigenen Lösung will Hessen schon beim Anmelden möglichst zweifelsfrei klären, dass die betroffene Person tatsächlich existiert und für einen Termin in dieser frühen Phase der Impfkampagne berechtigt ist, also etwa über 80 Jahre alt oder in einem Pflegeheim oder einer Intensivstation arbeitet.

Für Zimmermann ist das – wie auch für Teile der Landespolitik – unnötig und „Verwaltungsidiotie“, da ohnehin mit dem Personalausweis geklärt werde, ob und wann jemand das Vakzin bekomme.

In Marburg auf dem Messeplatz steht zudem seit Mitte Dezember das Impfzentrum. Nicht nur Jung hält es für „widersinnig“, bis nach Gießen, nach Heuchelheim fahren zu müssen. Denn auch hier gilt: Jung selbst ist noch mobil, kann sicher Auto fahren und den Weg ohne größere Probleme antreten. Aber andere jenseits der 80?