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Wirtschaft Lufthansa: 1,4 Millionen Kunden warten auf Erstattungen
Mehr Hessen Wirtschaft Lufthansa: 1,4 Millionen Kunden warten auf Erstattungen
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14:41 21.08.2020
Die Heckflosse einer Passagiermaschine der Lufthansa.
Die Heckflosse einer Passagiermaschine der Lufthansa. Quelle: Boris Roessler/dpa/Symbolbild
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Frankfurt/Main

Aus der ersten Jahreshälfte seien noch rund 8 Prozent der Fälle nicht erledigt, teilte das Unternehmen in Frankfurt mit. Sie sollen bis Ende August abgearbeitet sein. Die Masse der offenen Verfahren bezieht sich damit auf jüngere Stornierungen.

Nach EU-Recht sind Fluggesellschaften bei von ihnen veranlassten Stornierungen zur Rückzahlung des Ticketpreises innerhalb von sieben Tagen verpflichtet. Nach dem Zusammenbruch des Luftverkehrs im März hatte Lufthansa automatische Erstattungsprozesse abgestellt und auf Einzelfallprüfungen bestanden. Wie andere Gesellschaften auch versuchte sie zudem, die Kunden mit Gutscheinen zu befriedigen. Das Vorgehen löste scharfe Kritik von Verbraucherschützern und Anzeigen bei den Luftaufsichtsbehörden aus.

dpa