Für viele Nutzer sei nicht erkennbar, dass Anbieter für die Nutzung von Antragsportalen wie "meldebescheinigung.eu" zusätzliche Kosten erheben würden, die bei der Behörde selbst nicht entstünden. Stadträtin Eileen O'Sullivan bat die Bürger deshalb, Dokumente nur auf der Website des Bürgeramt-Online-Services zu beantragen: "Denn nur so gehen Sie sicher, dass Sie das beantragte Dokument auch ohne Zeitverzug und unangemessene Mehrkosten erhalten."
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